popup.error.login.title
popup.error.login.text
952
2

Жалоба на казино «Казино Кэт» решена

сделал первый депозит 19тысяч под бонус на первый депозит, всё проиграл играл разные слоты ставки небольшие 20-40 рублей - заметил интересную гонку в слот HappyFish, сделал повторный депозит 19тысяч с бонусом 50 процентов и всё довольно быстро проиграл в один слот HappyFish по ставке 20 рублей. чере...
Решена в пользу пользователя
Информация о жалобе
Сумма
45000 RUB
Причина
Отказ в выплате
сделал первый депозит 19тысяч под бонус на первый депозит, всё проиграл играл разные слоты ставки небольшие 20-40 рублей - заметил интересную гонку в слот HappyFish, сделал повторный депозит 19тысяч с бонусом 50 процентов и всё довольно быстро проиграл в один слот HappyFish по ставке 20 рублей. через несколько дней закончилась гонка, получил 45тысяч и поставил их на вывод. получил письмо что нарушил правило отыгрыша бонусов и деньги списали. прикладываю скриншот письма, транзакций и гонки. нарушение отыгрыша бонусов не понял и не нашел в описании - оно есть? такая ситуация нормальна?

Прикрепленные файлы

Администратор
07.03.2022 20:08
Доброго времени суток, к сожалению на данный момент у менеджера казино нет возможности ответить вам, по этому это сделаю я от его лица.
Здравствуйте, приносим извинения за сложившуюся ситуацию и затянувшееся рассмотрение жалобы. Ваш выигрыш в турнире в размере 45 000 рублей возвращен на игровой аккаунт.
smbk
08.03.2022 07:54
деньги вернули и вывели, проблема решена, Спасибо!
Жалоба решена в пользу пользователя
Статистика казино
Решенных жалоб: 7 Отклоненных жалоб: 0
Нерешенных жалоб: 0
Среднее время ответа:
1 дн.
Среднее время жизни жалобы:
9 дн.
Средняя оспариваемая сумма:
19 USD